Politique de Remboursement

1. Principe général

Toute somme encaissée sur MonTicket.bf est définitivement acquise. Aucun remboursement n’est effectué, quel qu’en soit le motif.

En validant votre paiement, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette règle et l’accepter sans réserve.

2. Billets fermes et définitifs

L’achat d’un billet est ferme et définitif dès la confirmation du paiement. Les billets ne sont ni échangeables, ni annulables, ni remboursables.

Un changement d’avis, une indisponibilité de dernière minute ou l’impossibilité de se rendre à l’événement ne donnent droit à aucun remboursement.

3. Événement annulé ou reporté

Si un événement est reporté, votre billet reste valable pour la nouvelle date sans démarche de votre part.

L’organisation de l’événement, ainsi que les suites d’une éventuelle annulation, relèvent de la seule responsabilité de l’organisateur. MonTicket.bf intervient comme intermédiaire technique de billetterie et ne procède à aucun remboursement.

4. Paiement effectué mais billet non reçu

Dans la très grande majorité des cas, le billet a bien été émis : seul le message de livraison ne vous est pas parvenu. Votre place est réservée et votre billet vous attend.

Rendez-vous sur « Retrouver mon billet » (monticket.bf/billet-perdu) : saisissez le numéro utilisé lors du paiement et vous recevez par SMS le lien vers vos billets. Il ne s’agit donc pas d’un remboursement, et il est inutile de payer une seconde fois.

5. Montant débité sans commande aboutie

Si un montant a été débité alors que le paiement n’est pas allé à son terme, aucune commande n’a été enregistrée et aucune somme ne nous a été reversée : les fonds sont restés en suspens chez votre opérateur de paiement mobile.

Signalez-nous la situation : nous vérifions dans nos journaux si une commande correspond à ce débit. Si c’est le cas, votre billet vous est délivré immédiatement. Dans le cas contraire, la régularisation relève de votre opérateur, auprès duquel nous vous appuierons en attestant qu’aucune transaction n’a abouti de notre côté.

6. Frais de service

Les frais de service prélevés lors de l’achat rémunèrent le traitement de la transaction et l’émission du billet. Ils sont acquis dès la confirmation du paiement.

7. Contact

Pour toute question relative à votre commande, contactez notre service client sur WhatsApp au +226 70 98 74 23.